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高薪就业带动母婴护理行业的服务升级

阳乐文如今已经40岁,是喜婴乐母婴护理中心的“太阳”级签约老师。在这个与四百多名月嫂保持着合作关系的公司里,能够因口碑和业绩优秀而被挑选出来并签约的概率是八十分之三。

要成为公司里仅有的十五名签约老师之一,除了高中学历和全面的体检之外,还需要高级育婴师证和高级催乳师证。但这对于曾经有九年护士经验的阳乐文来说,并不是难事。

不同于传统认知里的“月嫂就是生完孩子的农村妇女”,如今这份职业对专业知识和技能有了更高的要求。

长达三个月,历时二十余天,通过沟通技巧、礼仪、专业知识、实操等多方面考核的月嫂才能与客户签订合同。

高薪就业带动母婴护理行业的服务升级

每天六顿月子餐,三到四个小时喂养一次新生儿,宝妈的日常身体护理……每天超18小时的高负荷工作和常年浅睡眠状态,这让阳乐文的眼下带着深重的黑眼圈,眼里透露着些许疲惫。

像阳乐文这样拥有高学历和多年护理经验的月嫂,无疑是这个行业里的佼佼者,也让她在面对各式各样的客户时有着一定的底气。与其他同事曾经或多或少面临过刁难不同,在问及是否有难缠的客户时,阳乐文说:“没有吧,我遇到的客户都还蛮好的。”

但更多的月嫂面对的是与客户家中的重重摩擦。因为育儿理念的不同,月嫂们往往夹在家中长辈和宝妈之间为难,一不留神就面临着被退单的风险。

母婴护理这一行,经常因为工作在客户家里过年。说到这里,她的神色有点落寞,但是依旧温温柔柔地说:“去年那位客户家里人很好相处,过年还给我包了红包。”

高薪就业带动母婴护理行业的服务升级

已有几年行业经验的林小梅,在谈及自己刚入职喜婴乐月嫂的经历时,充满了感慨。

“那时决定来喜婴乐后,心情是忐忑的,不知前程如何。启程的那天是个下雨天,没赶上跟我同学一个班车,后来我又另外搭一辆车过来了,却没成想把手机给弄丢了,幸好我还记得父亲的电话号码。”小梅打了个颤,依然心有余悸。

当她到达月嫂服务中心时已经很晚。她提到负责就职的同事给了她很多帮助,帮助她买手机和生活用品,安排住宿,这多少让她对未来的工作有了信心。

消费的升级,往往伴随着产品质量的升级,特别是服务行业。

小梅直言:“压力还是蛮大的,特别是精神上的压力,随着客户需求的提高,我一直勉励自己去学习更多的东西,不断提高自己的认知,例如做表格、做PPT、学习沟通和演讲、看一些专业的护理书籍,不断地汲取知识营养。”她提到,现在进入行业的新人,很多人在知识和胆识上都比她好,她并不愿落后于新人。 

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