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好月嫂从细节做起,用心才能做好服务

月嫂和育儿嫂作为服务者,最大的宗旨就是所有的穿着打扮必须要有利于工作,再兼顾让别人看起来愉悦就更好了。不要认为颜值是最重要的,别认为自己长得不好看,就与高单无缘了,只要得体,有礼貌,素质高,高单没问题。喜婴乐寄语:好月嫂从细节做起,用心才能做好服务。

1.发型

上户前一周前禁止染发,前不过眉,后不过颈,露出耳朵,头发长的必须盘起来,用头网网起来,注意掉发。

早起,先把自己打理利索了,不要头发乱蓬蓬的开始工作。洗发水不要用劣质的,香味太浓,用婴儿洗发水最好。

2.衣服

最好穿棉、麻、丝等材质的衣服,舒适、稍宽松,不要穿化纤布料,容易起静电电到小宝宝。上身浅,下身稍深的颜色搭配,颜色素雅, 不要大红大绿。

注意上衣要盖过屁股,否则弯腰的时候容易露出腰,实在是太不雅观。在户上见过一位月嫂,就是因为衣服太宽松,一抱宝宝把衣领扯得很大,较暴露,宝爸还在家,真不合适。

宝宝衣服勤换洗,月嫂的衣服也要勤换洗。

3.鞋子

不要穿拖鞋,建议穿护士鞋,既合脚又防滑,穿袜子,走路不要发出大的声音。月嫂是抱宝宝最多的,鞋子不合脚又不防滑是很危险的。

有一位月嫂,端热汤的时候没注意脚下有水,脚下一滑,热汤泼了出去,这多亏没烫着人,多亏手里不是宝宝,否则后果不堪设想,从这看出鞋子防滑又合脚是多么重要。

4.化妆

注意保养自己的皮肤,护理皮肤使用无色无味的护肤品,可以用强生、郁美净等宝宝霜,不要使用味浓,色重的化妆品。如果嘴唇干,必须点润唇膏。

5.饰品

禁止带任何的饰品,戒指、项链、手镯。发饰简单。培训时有位月嫂,脖子上带了一个大玉牌,平时藏在衣服里没注意,那天穿的衣服衣领稍低,一弯腰抱教具宝宝,玉牌咣当一下拍在了假宝宝的脸上。想想如果怀里抱着真宝宝,宝宝家人看到了不得心疼死。

6.指甲

不要染指甲,不要留长指甲,以免划伤宝宝。指甲长度不得超过2厘米。

好月嫂从细节做起,用心才能做好服务

7.洗澡

身上不能有异味,因为自己不容易闻到自己身上的味道,所以勤洗澡。有一位育儿嫂来自缺水地区,一年都洗不了两三次澡,来到北京以后,真是不习惯洗澡。结果被客户下户,后来自己也不知道因为什么,我们这的老师问了又问才了解到是因为不爱洗澡,一个星期洗不了一次,说不爱干净被下的户。

8.吃饭

①吃饭时不要出声音,喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝,不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。

②有的人吃饭喜欢使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来,这种做法是不合礼仪要求的。

③进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音。

④最好用公筷。

⑤吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上扔,要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。

⑥如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴。

9.说话

说话不要大嗓门,称呼客户家人要有礼貌,不要姐啊妹啊妮的,多用您。虽然是来到人家家里服务,但应该清楚,这是你的工作场合,不能真把这当自己家。如果客户与你交流,要有积极的回复。有位月嫂被下户就是因为宝宝姥姥跟她说话老是嗯嗯的回复,宝姥姥没听到就认为月嫂老是不理自己,心理感觉不舒服,应该面带微笑的积极回应“宝姥姥,我听到了”“宝姥姥,我明白了”,让别人能听到你的反馈和确认。

不能在婆媳间挑话柄,要在媳妇面前多说婆婆好话,在婆婆面前多称赞媳妇的长处,促进婆媳关系和谐,有利于宝宝有个温暖和谐的家庭环境。

平时月嫂不要主动说自己家的事情,老公长儿子短的,客户可能不愿听你家的琐碎。不要说前客户的话,不要说以前客户给红包啊,买好吃的啊,不管好的坏的,都不说。不要过多评价客户家的装修,家具等,不要强制让客户买一些东西,例如红外线消毒灯等。

10.多微笑,态度和善。

有位月嫂被下单就是因为不爱笑,宝妈说:“是不是家里遇到什么事了?我都不敢让月嫂单独跟宝宝一起,我怕她会打宝宝!”哎呀,这就误会了,其实这位月嫂照顾宝宝很好,就是以前就不爱笑,所以说多微笑是有多重要。

客户家要是有客人,也要微笑打招呼,不要拉个脸,理也不理就走了。

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